La presente Política de Devoluciones y Garantía regula el procedimiento para solicitar devoluciones, comunicar incidencias y ejercer la garantía legal de los productos comercializados por CEREMONY STUDIO, SL.

Fecha de última actualización: 15/07/2026

 

1. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o gestionar una garantía, se deberá contactar con CEREMONY STUDIO, SL mediante correo electrónico: info@ceremony.bike 

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido
• Nombre del cliente
• Producto o productos afectados
• Motivo de la solicitud (desistimiento, incidencia, etc.)
• En caso de incidencia, fotografías del producto

Una vez recibida la solicitud, se indicarán los pasos a seguir. Cuando sea necesario devolver el producto, se facilitará una etiqueta de transporte o las instrucciones de envío.

El paquete deberá depositarse en el punto de entrega indicado dentro del plazo comunicado.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Una vez recibido el producto, se verificará su estado para comprobar que cumple las condiciones aplicables al tipo de devolución solicitada.

En caso de incidencia o error en el envío, CEREMONY STUDIO, SL asumirá los costes de devolución. En otros casos, el coste de devolución podrá descontarse del importe a reembolsar.

2. Derecho de desistimiento

Si el cliente es consumidor residente en la Unión Europea, podrá devolver su pedido en un plazo de 14 días naturalesdesde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

En otros países, este derecho solo será aplicable cuando lo establezca la normativa local.

Para aceptar la devolución, el producto deberá:

• Estar en buen estado y sin un uso superior al necesario para comprobarlo
• Incluir todos sus accesorios y piezas
• Estar correctamente protegido para el envío

Si el producto ha sido usado o manipulado más allá de lo necesario para su comprobación, CEREMONY STUDIO, SL podrá reducir el importe del reembolso en función de la pérdida de valor del producto.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución derivados del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.

CEREMONY STUDIO, SL reembolsará el precio del producto. No se reembolsarán los costes de envío ni los costes de devolución.

Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que se aporte una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.

3. Incidencias

Se recomienda revisar el pedido en el momento de su recepción.

Si se detectan daños durante el transporte, un producto incorrecto o un pedido incompleto, se recomienda comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para facilitar su gestión con la empresa de transporte.

Se recomienda adjuntar fotografías del producto, del embalaje y del contenido recibido. En caso contrario, CEREMONY STUDIO, SL podrá solicitarlas antes de tramitar el caso.

Si, tras la revisión, se confirma un error en la preparación del pedido, daños durante el transporte o cualquier otra incidencia imputable a CEREMONY STUDIO, SL, se asumirán los costes necesarios y se ofrecerá, según corresponda:

• Sustitución del producto
• Envío de piezas faltantes
• Reparación
• Reembolso total o parcial
• Otra solución equivalente

La comunicación de una incidencia transcurridas las primeras 48 horas no supondrá la pérdida de los derechos del cliente conforme a la normativa aplicable, aunque podrá dificultar la acreditación del origen del problema.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución derivados de incidencias correrán a cargo de CEREMONY STUDIO, SL.

En determinados casos, CEREMONY STUDIO, SL podrá ofrecer una solución sin necesidad de devolución del producto.

 

4. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista por la normativa aplicable en el país de compra o de entrega, según corresponda.

En el caso de consumidores de la Unión Europea, se aplicará la garantía legal establecida por la legislación vigente.

La garantía cubre los defectos de fabricación y las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.

Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de:

• Desgaste normal por el uso
• Accidentes, golpes o impactos
• Uso indebido o negligente
• Montaje, instalación o mantenimiento incorrectos
• Modificaciones, reparaciones o manipulaciones no autorizadas

Para tramitar una garantía, se deberá contactar con CEREMONY STUDIO, SL mediante correo electrónico: info@ceremony.bike, describiendo el problema y aportando, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan evaluar la incidencia.

Una vez revisado el caso, CEREMONY STUDIO, SL aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, pudiendo consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso del producto.